Unser Qualitätsmanagement
EQS-zertifiziert nach EurSafety-Health-Net
Die Qualität unserer Dienste und Leistungsangebote ist einer der wichtigsten Aspekt im Rahmen der gesamten Konzeptionierung unseres Pflegeheimes Die Sicherung der Leistungen, ihre Überprüfbarkeit, ihre ständige Weiterentwicklung und Optimierung sind entscheidende Momente unseres Qualitätsmanagements. Wir sehen die Qualität unserer Angebote dabei nicht lediglich als die Gesamtheit der verschiedenen Eigenschaften und Merkmale von Dienstleistungen, die sich auf bestimmte Erfordernisse und Notwendigkeiten zur Erreichung von Zielsetzungen bezieht, sondern vor allem auch als ´lebendiges Zwischenergebnis´ von interdisziplinären Diskussionen und als Zusammenwirkung verschiedener Professionen. Anders gesagt: ´Qualität´ ist unserer Meinung nach immer auch ein Ergebnis kooperativer Netzwerke und guter Zusammenarbeit verschiedener Akteure. Die tatsächliche Umsetzung der Ziele ist dabei ein entscheidender Maßstab für Qualität.
Vor vielen Jahren bereits haben wir mit Hilfe externer Berater und Supervisoren ein Qualitätshandbuch entwickelt, das im Rahmen von Struktur-, Prozess- und Ergebniselementen ständig überprüft, reflektiert und weiterentwickelt wird: Was braucht man, um gut arbeiten und adäquat handeln zu können? Wie handelt man am besten und was bewirkt die Handlung? Wie kann man den individuellen Hilfebedarf möglichst detailliert und treffend feststellen? Wie kann man aus dem erforderlichen Hilfebedarf konkrete Zielvorstellungen ableiten, die auch erreichbar und umsetzbar erscheinen? Mit welchen Mitteln können die geplanten Ziele erreicht werden? Wie können Entwicklungen überprüft werden? Fühlen sich unsere Bewohner wirklich wohl in unserem Hause? Sind unsere Angebote ausreichend? … usw.
Alle Leistungen, Hilfestellungen, Maßnahmen, Angebote und Versorgungselemente unserer ganzheitlichen Pflege werden somit im Rahmen unseres Qualitätsmanagements stetig überprüft, kontrolliert, hinterfragt und reflektiert, und zwar mit dem Ziel, die Gesamtversorgung unserer Bewohner auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
